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共件商品
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A：从11月5日0点开始
A：不是，只有购买“带防伪码的商品”才能进行防伪码验真刮奖查询。
A： 11月5日0点-11月11日24点登陆聚美手机客户端，到防伪码验证活动页查看最近6个月的订单，领取红包，更有机会获得SMART汽车大奖。
A：随机金额的红包和SMART汽车（最低版本），奖品的页面图片仅为示意，具体型号及颜色以收到实物为准。
A：满减前订单应付款金额=商品金额-红包分摊减免金额。 举例说明：您购买了150元的商品，使用了50元的红包，并支付了5元运费，则满减前订单应付款金额为100元(此金额不包含5元运费）。大促期间满199减100、299减100不可使用红包，其它满减规则都可使用红包，具体详情见各品牌专场内的小美提示。
A：1.活动期间，购买优惠仅限首单的商品，您的第一笔订单在线支付成功，这笔订单则称为首单。您继续下单的时候将不会再享受优惠。第一笔订单未支付或支付不成功，不算完成首单操作。
若您先后创建了多笔订单享受同一条促销规则，当其中某一单完成支付后，其他订单将自动变为已过期状态。
举例说明：您在活动期间下了5笔订单，均享受品牌A的满返，后支付了5笔订单中的一笔，则在支付前下的其他4张未支付的订单自动变为已过期。
2.货到付款订单的首单判定以订单审批为准，如订单已被审核通过，则视为已享受首单优惠，如客户取消已审批通过的货到付款订单，则视为放弃首单优惠，再次下单无法享受首单优惠。
3.若您先后创建了多笔订单享受同一条促销规则，当其中某一单完成支付后，其他订单将自动变为已过期状态。
举例说明：您在活动期间下了5笔订单，均享受品牌A的满返，后支付了5笔订单中的一笔，则其他4笔订单自动变为已过期。
A：若订单满足满赠条件，赠品会在订单确认页面自动加入到购物车，无需手动添加。赠品是否获取成功，以订单付款后，订单详情页是否包含赠品为准。
A：11.11活动流量极大，订单极多。虽然聚美联合品牌商准备了大量赠品，无奈赠品有限，我们只能采取“赠完为止”政策（在活动规则页面可见：“赠品有限，赠完为止”）。若下单时赠品已售光，您的订单中将不会出现赠品。
A：红包和现金券都是聚美回馈给大家的优惠形式，具体区别如下：
A：您在下单去结算时，可在订单确认页选择可用的现金券/红包。每笔订单仅限使用1个红包/1张现金券。红包和现金券可以叠加使用。即一笔订单中可以使用1张红包和一张现金券，但请注意红包或现金券的使用范围。（洗护专场底价让利，不支持红包，不支持现金券。）
A：在确认订单时选择您需要使用的品牌现金券即可获得减免；为了方便您快捷完成支付，请您在确认订单时查看“我的现金券”列表，复制您所领取的该品牌现金券号进行确认。
A：在品牌专场领取到的现金券仅限11.11活动期间使用，且仅限购买该品牌商品时使用。此现金券可以和红包叠加使用。若使用了此现金券的订单申请退货或取消订单，现金券不予返还，且不会退还现金券分摊到各个商品中的金额。
A：可能是由于客户端版本过低，需要更新到最新版，如果仍然不能使用，可能您的现金券不支持在名品特卖频道中使用。
A：每笔订单仅可以使用一个红包，若您希望将多个红包用于一笔订单，可以使用红包合并功能，在“我的红包”页面选中所需要合并的红包来完成合并，合并后红包最大值为10元。面值大于50元的红包是不支持合并的。
A：红包无法合并可能是因为以下几个原因：
1、您选择要合并的红包有效期没有重叠的部分
实例：您有两个红包，一个是聚美红包，一个是pop限定红包，这两个红包的使用范围没有重叠的部分，故不能合并。
2、您选择要合并的红包总面值大于50元，面值超过50元的红包是不能合并的。
3、参加满返活动所获得的红包不支持合并
A：通过参与聚美的不同活动形式免费获得的红包不支持退货,,但购买的红包，无论过期与否，100%支持退货，。
A：商品是否购买成功，是以订单提交成功并付款后（或货到付款后经过聚美确认），订单被确认为准的。因此，即使被放入购物车的商品，如果商品被抢光，也是无法结算的；在您付款后，请务必查看订单状态，只有订单状态为已付款（在线支付）/已确认（货到付款），那么您的购物就成功了~
A：很遗憾~可能是在您付款的同时，商品已经售空了。如您已付款，款项在您的聚美余额中，您可以购买其他商品，或进行提现。
A：这种情况，有可以是延迟，请稍等一下。如再次查看仍未成功，那么，支付金额会自动转入聚美余额账户。
A：很抱歉~11.11期间商品数量有限，售光为止，如有喜欢的商品一定要果断购买~
A：很抱歉~很可能在支付的同时，商品已经售空。请您查看款项是否在您的聚美余额中。如在，您可以用于购买其他商品或在登陆聚美优品网站在“我的余额”中进行自助提现操作。
A：付款遇到问题可能由于下面的原因：
所需支付金额超过了银行支付限额，建议您登录网上银行提高上限额度，或是先分若干次充值到聚美余额，即能轻松支付。
支付宝或网银页面显示错误或者空白，部分网银对不同浏览器的兼容性有限，导致无法正常支付，建议您使用IE浏览器进行支付操作。
A：可能由于银行的数据没有即时传输，请不要担心，稍后刷新页面查看。
A：聚美优品支持支付宝账户，同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买，无需和客服联系。【今日特卖】和【美妆商城】频道的商品部分地区支持货到付款（有特殊说明的商品除外），【名品特卖】频道的商品不支持货到付款。
A： 货到付款支持以下地区：
北京：所有地区
上海市：黄浦区、卢湾区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、南汇区、奉贤区、崇明县
天津市：所有地区
重庆城6区：渝中区、江北区、南岸区、九龙坡、沙坪坝、大渡口
成都市：所有地区
广东省：广州、深圳、东莞、中山、佛山、珠海
安徽省：合肥
江苏省：南京、无锡、常州、苏州
浙江省：杭州、宁波、金华、温州
A：不一定哦，11.11期间由于流量巨大，很可能同时有很多人在拍同一款商品，只有在您成功付款后，订单状态为已付款（在线支付）/已确认（货到付款），那么您的购物就成功了~
A：很抱歉~很可能在支付的同时，商品已经售空。请您查看款项是否在您的聚美余额中，如在，您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。
A：货到付款订单是否提交成功，以被确认为准。在未确认前，商品随时可能被售空。
A：11.11期间的订单，【今日特卖】和【美妆商城】频道的订单将在7日内全部发出。【名品特卖】频道的订单将在24小时内发出。发货72小时后，您在我的订单中可以查看物流信息。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的物流信息可能有一定延迟。
A：正常情况下，发货之后3-5天您可以收到货，但是由于11.11期间的订单量比较大，发货和送货会有一定的延迟，EMS发出的订单延迟会更长。请您耐心等待。
A：可能有以下两种情况：
1、为了以最快速度处理尽量多的订单，聚美会按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。
2、配送环节未按订单生成顺序配件。
无论哪种情况，我们都会尽一切努力为您尽快发货，使您早日收到心仪的商品。
A：聚美订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟）在配送过程中，快递可能会出现临时变更，也会导致配送延迟。
A：如有快递信息，表示此订单正在运输途中，请耐心等待，您也可以直接拨打快递公司电话进行查询。如发货24小时后，仍无快递信息，您可以通过“我的订单”中的售后服务进行自助催单。
A：订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。一般情况下，收费标准为：快递5元，EMS邮费15元。以下情况可以减免哟~
【今日特卖】和【美妆商城】频道的商品，我们实行商品满2件即快递包邮的政策，或订单满299也包邮
。
您在聚美优品【名品特卖】频道，全场包邮！仅限大促期间。
非大促期间，聚美优品【名品特卖】频道，购买不同商家不同品牌的商品，只要订单合并付款商品金额（不包含运费、现金券和红包）超过159元，就会由合作商家全部包邮为您配送（不同商家的商品会拆单配送）。若您付款时将订单拆分付款不足159元的订单则无法包邮。
A：点击这里可以直接办理退货。手机客户端暂不支持退货提交，请您在PC端上操作，请您谅解。
A：若尚未使用满返红包
1、关于产生红包订单的退货
a.若您的订单享受了满返红包政策，则该订单只能整单退货，不能部分退货。退货后，将取消因该订单所返还的所有红包。
b.若取消了退货申请，将自动返还已取消的应得红包。
c.若进入退款环节，将无法取消退货申请，即红包也无法返还。
若已使用了满返红包（示例，您购买了订单A返还了红包，并将红包用于购买订单B）：
1、对订单A进行退货
需先对订单B进行整单退货后（这时红包也将返还给您），方能对订单A操作整单退货，订单A同样不支持部分退货
2、仅对订单B进行退货
由于退货订单B使用了红包，将不会退还该红包分摊到每个商品中的金额
A：通过参与聚美不同形式的活动免费获得的红包不支持退货。
A：某笔订单享受了满减，且使用了现金券或红包，若该笔订单发生部分退货，则将不会退还满减金额、现金券及红包分摊到每个商品中的金额。若申请全部退货，使用的现金券将不予退还，使用的红包会退还。
A：此次聚美11.11活动，【今日特卖】和【美妆商城】的订单付款后10分钟之内支持修改地址，货到付款订单下单后10分钟内可修改地址。一般情况下，我们不建议您修改地址，因为地址的修改将严重影响您订单的配送时效；建议您在下订单时填写好正确地址和联系电话。
【名品特卖】的订单不支持修改地址。
A：您可以直接提交退货申请，如收到货请直接拒收。在退货申请通过后，待聚美/商家收到拒收包裹，核实无误，会操作退款。
A：【名品特卖】频道的商品为限时特卖商品，不支持换货，如您收到的商品不合适或者不喜欢可以直接进行退货操作。
A：建议客户准备好图片，登陆聚美账户-售后服务反馈相关问题，或通过4000123888热线或者在线客服直接联系小美处理。
A：一般情况，符合7天无条件退货的商品，从发货到提交退货单时效在7日内，则系统会自动审批退货单，如超时，则需手动审批退货单，待聚美客服核查，符合退货条件则会在48小时内审核完成，请您耐心等待。
A：【今日特卖】和【美妆商城】的商品支持30天无条件退货，【名品特卖】的商品大部分支持7天无条件退货。但有部分特殊商品（如食品、奢侈护肤品等）不支持拆封退货，具体见商品详情页提示。
A：退款将原路径返还：收到您寄回的退货在财务操作后，支付宝当日到帐；银行卡：一般5-7个工作日内到帐，中国银行卡到帐时间约10个工作日。聚美余额当日到帐。
A：您可以自助在聚美网站办理提取余额。请您登录聚美后，在“我的余额”里操作提现。
每月最多可以操作三次提现哟~
A：在财务操作后，支付宝当日到帐；银行卡：一般5-7个工作日内到帐，中国银行卡到帐时间约10个工作日。
A： 提现失败确认后我们会短信通知您，您也可以登陆后查询余额，如果余额已经返回，可以重新操作提现，或将余额用于购买其他商品。
A：为保证您的账户和资金安全，每位用户每个月只能提现3次。
A：败家是聚美特色活动，在活动期间购买指定品牌产品消费金额前几名的用户，将会获得该品牌方提供的败家大奖，具体奖品和名额以品牌提供为准。
A：11.11败家活动中奖品丰厚，包括旅游、iPhone6、iPad、苹果电脑、相机、钻戒、钻石吊坠、名牌包包、金条、银条及护肤礼包等。
A：败家活动期间，您可以在各败家品牌专场内看到排名，败家排行榜每4小时更新一次。
A：通过手机客户端在线支付的订单金额会被累计，而货到付款订单则不会被累计。
A：这种情况金额将分开累计，且所累计的金额是各败家品牌的商品金额
实例：您的一笔订单中包含A品牌商品500元，B品牌商品400元，A品牌享受了20元的满减，B品牌享受了30元的满减，且这笔订单使用了50元红包，则A品牌败家累计金额为500元，B品牌败家累计金额为400元。
A：可以退货。但是退货会被取消获奖资格，即使退货后金额仍排名在前，也会被取消资格所以聚美不建议您申请退货哦！具体以品牌专场小美提示为准！
A：取消退货申请后，是否可以继续参加败家排名，具体以品牌专场的小美提示为准。如退货单已进入退款流程，退货单不能取消。活动期间业务量大，可能不能及时处理您的取消退货申请，请谅解。因此，请谨慎处理退货问题。
A：活动结束30天后，在您没有对败家期间购买的商品操作退货的前提下，聚美工作人员会电话与您核实中奖信息，并统一发出败家奖品，注意保持电话畅通哦。
A：聚美客服MM与您核实完中奖信息后，将会有品牌方工作人员与您电话进一步核实旅游产品信息，原则上是根据您的时间来安排行程。
A：败家所得奖品跟国家法律规定一致，均可以享受到全国联保。
A：【名品特卖】频道购买的红包，只可用于服装服饰品牌，不可通用。
A：领取时间没有限制，数量有限，领完即止，使用时间11月10日0点至11月11日23:59:59可用。
