促销规则 相关问题
Q:全场满199返200活动
聚美活动期间,仅限于美妆(含商城),极速免税店美妆,极速免税店食品保健品,母婴(自营商品),洗护、轻奢等第三方商家发货商品参加。注意:名品特卖(女装,服装运动,鞋包配饰)、母婴(第三方商家)不参加满199返200的活动。获得的200元现金券的使用范围:仅限美妆团购和商城,极速免税店美妆及食品保健品,洗护使用。注意:名品特卖(女装,服装运动,鞋包配饰、轻奢等第三方商家发货商品)、母婴不支持使用满199返200活动获得的现金券。
Q:满X 减 Y 中的X指什么?
A:满减活动的满金额(如满X减Y 中的X)均指用户结算时商品应付总额,应付总额即不参加满返活动、未使用现金券、未使用红包且未支付运费时的金额。
满赠活动满返活动的满金额(即满A赠B 中的A)均指商品应付金额,也就是说用户在结算时商品实际支付金额,即参加满减活动、使用现金券、使用红包且未支付运费时的金额。
A:部分大力度满减活动限制首单,且不能够使用货到付款,具体是否能够使用请以各个品牌专场的小美提示为主。
Q:领取的现金券怎么使用?
A: 用户在各个品牌专场领取的不同价值的品牌现金券,均根据各个品牌专场的现金券说明进行使用,现金券只限指定品牌、指定金额使用。如品牌A,可以领取10元现金券,无任何启用金额,你们意味着用户在活动期间下单,可以直接使用10元现金券进行支付;品牌A ,还可以领取50元现金券,满199元使用,那么意味着用户在支付时,当品牌A 的商品应付金额大于等于199元时即可减50元。
Q:优惠仅限首单是什么意思?
A:1.活动期间,购买优惠仅限首单的商品,您的第一笔订单在线支付成功,这笔订单则称为首单。您继续下单的时候将不会再享受优惠。第一笔订单未支付或支付不成功,不算完成首单操作。
若您先后创建了多笔订单享受同一条促销规则,当其中某一单完成支付后,其他订单将自动变为已过期状态。
举例说明:您在活动期间下了5笔订单,均享受品牌A的满赠,后支付了5笔订单中的一笔,则在支付前下的其他4张未支付的订单自动变为已过期。
2.货到付款订单的首单判定以订单审批为准,如订单已被审核通过,则视为已享受首单优惠,如客户取消已审批通过的货到付款订单,则视为放弃首单优惠,再次下单无法享受首单优惠。
3.若您先后创建了多笔订单享受同一条促销规则,当其中某一单完成支付后,其他订单将自动变为已过期状态。
Q:满赠的赠品如何加入到购物车?
A:若订单满足满赠条件,赠品会在订单确认页面自动加入到购物车,无需手动添加。赠品是否获取成功,以订单付款后,订单详情页是否包含赠品为准。
Q:有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?
A:聚美期间流量极大,订单极多。虽然聚美联合品牌商准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。
红包和现金券 相关问题
Q:红包/现金券的使用:
A: 由于此次聚美活动疯狂让利给用户,所以并没有对红包和现金券的使用做统一的限制,部分满减活动限制红包/现金券的使用,具体能否使用请以各个品牌专场的小美提示为主。
Q:红包和现金券的区别是什么?
A:红包和现金券都是聚美回馈给大家的优惠形式,具体区别如下:①部分小面额红包支持合并,现金券不支持合并;如果发生了订单退货,两者均不能退还分摊到商品中的金额。
Q:红包和现金券分别在哪里使用?
A:您在下单去结算时,可在订单确认页选择可用的现金券/红包。每笔订单仅限
使用1个红包/1张现金券。红包和现金券可以叠加使用。即一笔订单中可以使用1张红包和一张现金券,但请注意红包或现金券的使用范围(部分活动不支持红包,不支持现金券,请详见活动专场规则)。
Q:聚美活动预热期间在品牌专场领到的现金券在购物时如何使用?
A:在确认订单时选择您需要使用的品牌现金券即可获得减免;为了方便您快捷完成支付,请您在确认订单时查看“我的现金券”列表,复制您所领取的该品牌现金券号进行确认。
Q:聚美满返活动的返还的现金券使用范围和期限是什么?
A:在满返活动中获得的现金券仅限聚美活动过后使用,现金券的具体使用时间及使用范围见大促规则页。若使用了此现金券的订单申请退货或取消订单,现金券不予返还,且不会退还现金券分摊到各个商品中的金额。
Q:我在手机客户端下单,为什么现金券不能在名品特卖订单中使用?
A:不能使用现金券可能有以下两种情况:1、手机客户端版本过低,更新到最近版本可以解决。2、该现金券有使用限制,请您查看我的聚美中的我的现金券可得知适用范围。
Q:红包如何合并?
A:每笔订单仅可以使用一个红包,若您希望将多个红包用于一笔订单,可以使用红包合并功能,在“我的红包”页面选中所需要合并的红包来完成合并,合并后红包最大值为10元。面值大于50元的红包是不支持合并的。
订单支付 相关问题
Q:为什么我把商品放入了购物车,无法正常结算,订单未提交成功呢?
A:商品是否购买成功,是以订单提交成功并付款后(或货到付款后经过聚美确认),订单被确认为准的。因此,即使被放入购物车的商品,如果商品被抢光,也是无法结算的;在您付款后,请务必查看订单状态,只有订单状态为已付款(在线支付)/已确认(货到付款),那么您的购物就成功了~
Q:我已完成付款,为什么订单是已过期状态?
A:很遗憾~可能是在您付款的同时,商品已经售罄,如您已付款,款项在您的聚美余额中,您可以购买其他商品,或进行提现。
Q:银行/支付宝已扣款成功,但订单仍为未付款状态,支付金额会被怎样处理?
A:这种情况,有可能是延迟,请稍等一下。如再次查看仍未成功,那么,支付金额会自动转入聚美余额账户。
Q:聚美活动期间商品被售空后,还会补货吗?
A:很抱歉~聚美活动期间商品数量有限,售光为止,如有喜欢的商品一定要果断购买~
Q:已经付款了,扣款成功,但是订单过期了,是怎么回事?
A:很抱歉~很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您的聚美余额中。如在,您可以用于购买其他商品或在登陆聚美优品网站在“我的余额”中进行自助提现操作。
Q:为什么已经付款却显示未支付成功?
A:付款遇到问题可能由于下面的原因:
所需支付金额超过了银行支付限额,建议您登录网上银行提高上限额度。
支付宝或网银页面显示错误或者空白,部分网银对不同浏览器的兼容性有限,导致无法正常支付,建议您使用IE浏览器进行支付操作。
Q:为什么网上银行已扣款,聚美订单仍显示“未付款”?
A:可能由于银行的数据没有即时传输,请不要担心,稍后刷新页面查看。
Q:如何付款?支持货到付款吗?
A:聚美优品支持支付宝账户,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。【首页】和【美妆商城】频道的商品部分地区支持货到付款(有特殊说明的商品除外),【名品特卖】和【极速免税店】频道的商品不支持货到付款。
Q:哪些地区支持货到付款?
A:货到付款支持以下地区:
北京:所有地区
上海市:黄浦区、卢湾区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、南汇区、奉贤区、崇明县
天津市:所有地区
重庆城6区:渝中区、江北区、南岸区、九龙坡、沙坪坝、大渡口
成都市:所有地区
广东省:广州、深圳、东莞、中山、佛山、珠海
安徽省:合肥
江苏省:南京、无锡、常州、苏州
浙江省:杭州、宁波、金华、温州
Q:线上的商品能拍下就是有货吗?
A:不一定哦,~聚美活动期间由于流量巨大,很可能同时有很多人在拍同一款商品,只有在您成功付款后,订单状态为已付款(在线支付)/已确认(货到付款),那么您的购物就成功了~
Q:我已支付成功,为什么订单还没有被确认?
A:很抱歉~很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您的聚美余额中,如在,您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。
Q:货到付款订单已提交,为什么又没有货了?
A:货到付款订单是否提交成功,以被确认为准。在未确认前,商品随时可能被售空。
发货 相关问题
Q:聚美的订单什么时候发货?
聚美huo期间的订单,【首页】和【美妆商城】频道的订单将在7日内全部发出。【名品特卖】频道的订单除个别品牌外,均能实现24小时内发货。发货72小时后,您在我的订单中可以查看物流信息。具体以所选择的快递公司速度决定。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的物流信息可能有一定延迟,具体发货时间均以各快递公司情况为主。
Q:聚美活动的订单多长时间可以到货?
A:正常情况下,发货之后3-5天您可以收到货,但是由于聚美活动期间的订单量比较大,发货和送货会有一定的延迟,EMS发出的订单延迟会更长。请您耐心等待。具体发货时间均以各快递公司情况为主。
Q:为什么后下的订单先收到了,之前下的订单还没有收到?
A:可能有以下两种情况:
1、为了以最快速度处理尽量多的订单,聚美会按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。
2、配送环节未按订单生成顺序配件。
无论哪种情况,我们都会尽一切努力为您尽快发货,使您早日收到心仪的商品。
Q:为什么订单状态显示发货了,但快递信息还没有更新?
A:聚美订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)在配送过程中,快递可能会出现临时变更,也会导致配送延迟。
Q:订单已经显示发货,为什么还没有收到货?
A:如有快递信息,表示此订单正在运输途中,请耐心等待,您也可以直接拨打快递公司电话进行查询。仍无快递信息,您可以通过“我的订单”中的售后服务进行自助催单。
Q:订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?
A:订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。一般情况下,收费标准为:快递5元,EMS邮费15元。【极速免税店】满2件或金额满299元包邮。
以下情况可以减免:
①【首页】和【美妆商城】频道的商品,我们实行单笔订单满2件即可以快递包邮的政策,或订单满299也包邮。
②【名品特卖】频道,购买不同商家不同品牌的商品,只要订单合并付款商品金额(不包含运费、现金券和红包)超过159元,就会由合作商家全部包邮为您配送(不同商家的商品会拆单配送)。若您付款时将订单拆分付款不足159元的订单则无法包邮。
③如果用户选择EMS:EMS邮费为15元,分以下几种情况减免邮费:
1)美妆自营和极速免税店自营:减免5元,用户支付10元
2)新人满39包邮:减免5元,用户支付10元
3)钻石会员包邮:减免15元,用户无需支付邮费。
4)售卖政策配置包邮:减免5元,用户支付10元
退货 相关问题
Q:如何退货?
A:点击这里可以直接办理退货。部分版本手机客户端可以通过我的订单-退货,办理退货。
如您不能够在客户端办理退货,可以通过电脑端操作。
Q:关于红包的退货?
A:通过参与聚美不同形式的活动获得的红包需要可以退红包。
Q:若订单退款,满减活动中满减金额怎么处理?
A:某笔订单享受了满减,且使用了现金券或红包,若该笔订单发生部分退货,则将不会退还满减金额、现金券及红包分摊到每个商品中的金额。若申请全部退货,使用的现金券将不予退还,红包予以退还。
Q:申请售后咨询后如何查询处理进度?
A:您可在登陆后,进入“我的聚美优品”,在“售后服务”下面通过“我的售后咨询”可查询处理进度。
Q:订单修改地址,如何办理?
A:此次聚美活动,【首页】和【美妆商城】货到付款订单不支持修改地址,只能取消重新下。建议您在下订单时填写好正确地址和联系电话。
【极速免税店】商品在已确认状态下系统不支持修改配送信息,已发货有一条物流信息后同城可以工单修改,但不保证修改成功
【名品特卖】商品已确认状态下同城修改地址需建工单反馈,正在配货状态下同城原则上不支持修改地址,如用户强烈要求的情况下,也是工单反馈修改,但不保证修改成功。
Q:包裹还未收到,不想要了,退货怎么办?
A:您可以直接提交退货申请,如收到货请直接拒收。在退货申请通过后,待聚美/商家收到拒收包裹,核实无误,会操作退款。
Q:【名品特卖】频道的商品收到后大小或者尺寸不合适等原因想要办理换货怎么办?
A:【名品特卖】频道的商品为限时特卖商品,不支持换货,如您收到的商品不合适或者不喜欢可以直接进行退货操作。
Q:【名品特卖】频道的商品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?
A:建议客户准备好图片,登陆聚美账户-售后服务反馈相关问题,或通过4001238888热线或者在线客服直接联系小美处理。
Q:【名品特卖】的订单已提交了退货申请,可退货单是待批准状态,怎么办?
A:一般情况,符合7天无条件退货的商品,从发货到提交退货单时效在7日内,则系统会自动审批退货单,如超时,则需手动审批退货单,待聚美客服核查,符合退货条件则会在48小时内审核完成,请您耐心等待。
Q:聚美所售商品的退货时效是多长时间?
A:【首页】和【美妆商城】的商品支持30天无条件退货,【名品特卖】的商品大部分支持7天无条件退货。但有部分特殊商品(如食品、奢侈护肤品等)不支持拆封退货,具体见商品详情页提示。
【极速免税店】商品部分支持7天无条件退货,特殊商品不支持拆封退货,具体请以页面提示为准
Q:【名品特卖】商品退货常见问题
A:名品特卖退货流程:
申请退货→申请成功→退货商品快递至“发货品牌商”指定地址(以短信和邮件告知)→品牌商收到退货确认→【名品特卖】将相应货款原路径退回→退货成功
1. 名品特卖退货须知:
1) 请在退货申请批准后及时寄出退货商品,如超过20天第三方品牌商仍未收到您寄回的商品,我们将取消您的退货申请,给您带来不便我们深表歉意。
2) 自快递签收次日起“7天”内,商品及商品本身包装保持聚美优品出售时原状且配件赠品资料等齐全,不影响二次销售,可无理由退货。
3) 对符合“7天无理由退货”政策的商品,在退货时聚美优品都会给予10元运费补贴,并以余额形式发放至您的聚美账户。
4) 如多个订单一个包裹寄回,聚美优品只补贴一次运费(拒收平邮与到付)。
2. 若满减订单产生退款,退款仅退实付现金部分,将不会退还满减金额分摊到每个商品的金额。若退款订单使用了现金券,则不会退还现金券分摊到商品中的金额。
退款计算实例:您的一笔订单中包含某品牌商品500元(A商品400元+B商品100元),满足单品牌满199元减100元的条件,立减200元,再使用了一张30元专场现金券,最终支付270元。则A商品在您订单中所占的实付金额是216元,B品商品在您订单中所占的实付金额是54元;如果您需要退掉A商品,则您最终所获得的退款金额是:216元;如果您需要退掉B商品,则您最终所获得的退款金额是:54元。
Q:订单已提交退货,退款大概什么时候可以到帐?
A聚美余额:操作之后即时到账。:
第三方平台余额支付:财务操作后1-2个工作日到账
第三方平台绑定银行卡支付:财务操作后3-5个工作日左右到账。
注意:中国银行财务操作后10个工作日到账
Q:余额里的钱提现流程是怎样的?提现失败后怎么办?
A:您可以自助在聚美网站办理提取余额。请您登录聚美后,在“我的余额”里操作提现。
每个自然月最多可以操作三次提现哟~
Q:余额里的钱申请提现后多长时间可以到账?
A:第三方平台余额支付:财务操作后1-2个工作日到账;第三方平台绑定银行卡支付,财务操作后3-5个工作日左右到账。注意:中国银行财务操作后10个工作日到账。
Q:余额里的钱提现失败后怎么办?
A:提现失败确认后我们会短信通知您,您也可以登陆后查询余额,如果余额已经返回,可以重新操作提现,或将余额用于购买其他商品。
Q:余额里的钱可以提现多少次?
A:为保证您的账户和资金安全,每位用户每个自然月只能提现3次。